El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web de Dopamina Studio, y de cualquier información, texto, imagen u otro material publicado en él.

El uso de este sitio web y los actos que ejecute en él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.398 que amplió el plazo de garantía legal a 6 meses y fortaleció los derechos de los consumidores en comercio electrónico.

Fénix Group SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la mencionada ley.

Para consultas, reclamos o presentaciones relacionadas con una compra, el consumidor puede contactarse directamente a través del correo indicado. Nos comprometemos a responder dentro de 48 horas hábiles.

El consumidor también puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (número gratuito).

Dopamina Studio comercializa joyas con baño de oro y plata importadas directamente desde Brasil. Es fundamental que el consumidor comprenda la naturaleza de estos productos antes de realizar su compra.

Características propias del producto que el consumidor declara conocer y aceptar:

• El baño de oro o plata es una capa superficial que puede desgastarse con el uso, el tiempo y la exposición a agentes externos como sudor, perfumes, agua con cloro o productos químicos.
• La durabilidad del baño depende directamente del cuidado que el consumidor le dé a la pieza. Las instrucciones de cuidado están disponibles en nuestro sitio.
• El desgaste del baño no constituye una falla de fabricación ni activa la garantía legal, salvo que ocurra en un tiempo inusualmente breve bajo un uso y cuidado normales.
• Las joyas con baño pueden causar reacciones alérgicas en personas con piel sensible o alergia a los metales. Si usted tiene historial de alergia al níquel u otros metales, le recomendamos consultar a un especialista antes de usar estas piezas. Dopamina Studio no se hace responsable por reacciones alérgicas derivadas de una sensibilidad preexistente del consumidor.
• Puede existir una variación leve de color entre lo que se muestra en pantalla y el producto real, debido a la calibración de monitores. Esta variación no constituye un defecto.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que haya expresado de forma inequívoca su voluntad de adquirir determinados productos.

Para realizar una compra, es necesario aceptar los presentes Términos y Condiciones. El usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su sesión.

El usuario se compromete a proporcionar datos personales fidedignos y exactos, especialmente en lo relativo a la dirección de despacho. Dopamina Studio no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

El proceso de compra en Dopamina Studio se realiza de manera electrónica a través del sitio web. Los pasos son:

1. Selección del producto y talla o variante disponible.
2. Adición al carro de compras.
3. Ingreso de datos personales y dirección de despacho.
4. Selección del método de envío.
5. Selección del medio de pago y confirmación.
6. Recepción de confirmación de compra por correo electrónico.

El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Fénix Group SpA valida la transacción y el pago. La confirmación será enviada al correo electrónico registrado por el usuario. En caso de no recibir confirmación dentro de 24 horas hábiles, el consumidor debe contactarnos.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una orden por razones fundadas, tales como: error en el precio publicado, quiebre de stock no actualizado, o inconsistencias en los datos del comprador. En ese caso, se realizará el reembolso íntegro en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. Dopamina Studio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas.

Medios de pago aceptados:

• Flow: plataforma de pago que permite pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjeta de débito (Redcompra) y otros medios habilitados por la plataforma.

El procesamiento del pago está a cargo de Flow, plataforma certificada y regulada. Dopamina Studio no almacena datos de tarjetas bancarias. Ante cualquier problema con el pago, el consumidor puede contactar directamente a Flow o a nosotros.

Los productos adquiridos son despachados a todo Chile a través de empresas de transporte (Correos de Chile, Starken u otros según disponibilidad). El costo y plazo de envío se informan al momento del checkout.

Los plazos se cuentan desde que Fénix Group SpA valida el pago y son referenciales. Dopamina Studio no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, desastres naturales, paros, festividades u otras causas de fuerza mayor.

Una vez despachado el pedido, se enviará al consumidor el número de seguimiento para rastrear su envío. La información de dirección entregada por el cliente es de su exclusiva responsabilidad. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios sin daños.
• Se debe adjuntar la boleta o comprobante de compra.
• El consumidor debe enviar un correo a dopaminastudio@gmail.com indicando su intención de retracto dentro del plazo legal.

Efectos del retracto: Fénix Group SpA reembolsará el precio pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buenas condiciones. El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el retracto se origine por una falla del producto.

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398, todos los productos comercializados por Dopamina Studio cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.

Dentro de este plazo, si el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor puede optar por:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición del producto por otro de igual naturaleza y características.
• La devolución del precio pagado.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a dopaminastudio@gmail.com adjuntando fotos del producto y comprobante de compra. Evaluaremos el caso dentro de 5 días hábiles.

Fuera del derecho a retracto y la garantía legal, Dopamina Studio ofrece la posibilidad de cambio de producto en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error nuestro).
• El producto llegó dañado durante el transporte (debe informarse dentro de las 48 horas de recibido, con fotografías del embalaje y el producto).

En ambos casos, el costo del envío de devolución y reenvío es de cargo de Dopamina Studio.

Los cambios por preferencia del consumidor (cambio de modelo, talla o color) podrán gestionarse siempre que el producto esté sin uso y en embalaje original, sujeto a disponibilidad de stock. En este caso, el costo de envío de devolución es de cargo del consumidor.

Fénix Group SpA no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado de los productos, incluyendo el no seguimiento de las instrucciones de cuidado publicadas en el sitio.
• Pérdida de brillo o desgaste del baño producto de exposición a agentes externos como perfumes, cloro, agua salada, sudor o productos de limpieza.
• Reacciones alérgicas o dermatológicas derivadas de sensibilidad individual del consumidor a los metales.
• Demoras o pérdidas ocasionadas por las empresas de transporte una vez despachado el pedido.
• Variaciones de color entre el producto fotografiado y el producto real, dadas las diferencias en calibración de pantallas y condiciones de luz en la fotografía.
• Interrupciones del sitio web por mantención técnica, fuerza mayor o causas ajenas a nuestra voluntad.

En ningún caso nuestra responsabilidad podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto en cuestión.

En caso de enviar comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico u otros medios, Dopamina Studio se compromete a que estas contendrán:

• Identificación clara como mensaje publicitario.
• Indicación del derecho del consumidor a solicitar el cese del envío de publicidad.
• Un mecanismo simple para ejercer ese derecho (correo de desuscripción o enlace de opt-out).
• Identificación del remitente: Dopamina Studio / Fénix Group SpA.

Dopamina Studio cesará el envío de mensajes publicitarios a toda persona que solicite expresamente su exclusión, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.

Los datos personales recopilados a través del sitio (nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) son tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y gestionar los pedidos.
• Enviar confirmaciones y actualizaciones de despacho.
• Comunicaciones comerciales, solo si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contables.

Fénix Group SpA no vende, cede ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de organismos públicos competentes.

El consumidor tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a dopaminastudio@gmail.com.

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Todos los contenidos del sitio web de Dopamina Studio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, íconos, videos y compilaciones de datos, son propiedad de Fénix Group SpA o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución, transmisión o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de Fénix Group SpA.

El nombre Dopamina Studio y los elementos gráficos asociados constituyen signos distintivos de uso exclusivo. Su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Fénix Group SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

Se recomienda al consumidor revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los contratos celebrados en él, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante el SERNAC y los Juzgados de Policía Local competentes.