Garantías y Devoluciones
Políticas de envío y devolución — Garantía
Plazos de despacho
Radio urbano de Santiago: entrega en general en 3 días.
Regiones: los plazos son definidos por el operador logístico, en general de 2 a 5 días hábiles. Enviamos a través de Bluexpress.
El horario de entrega a domicilio es de 09:00 a 21:00 hrs.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. No tenemos cómo interferir en esto, ya que son empresas externas a nosotros.
Garantía legal
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 2 alternativas:
- 1 Devolución del dinero
- 2 Cambio del producto
La garantía legal cubre:
- Fallas de fábrica, mal ensamblaje, pieza metálica con falla de origen.
- Errores en selección de productos (por ejemplo, si enviamos uno incorrecto).
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, sin uso.
El plazo de notificación es de 48 hrs desde recibido el producto.
El derecho a retracto en compras electrónicas es de 10 días corridos desde la recepción de la compra.
La garantía legal NO cubre
- Corte de cadenas — todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas.
- Cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido o modelo elegido. Por higiene, los aros no tienen cambio.
- Daños por PH de la piel (oscurecimiento de metales, desgaste de piezas bañadas en oro), alergias a metales o daños por uso de químicos, perfumes, agua o sudor. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, no a una falla de fábrica.
- No se cambian cadenas cortadas.
- Cambios realizados después de las fechas establecidas.
- Todos los productos en liquidación final no tienen cambios ni devoluciones si son ultimas peizas..
Los artículos como joyas, aros o ropa interior no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos.
Cambio de talla de anillo
Solo por otra talla según stock disponible. Plazo de 10 días corridos desde realizada la compra.
Devoluciones y retrasos en entrega
Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende 100% de la empresa de transporte. Los plazos se verifican con cada empresa y van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión.
Para todos los cambios, el producto debe estar sin uso y con su embalaje de origen intacto (packaging completo).
Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.
Procedimiento para solicitar garantía
Paso 1
Revisa las políticas publicadas para definir si aplica garantía legal o garantía voluntaria de servicio técnico.
Paso 2
Envía un mail a contacto@dopaminastudio.cl con tu nombre, número de pedido (comienza con 18xxx), certificado de garantía y descripción del problema.
Paso 3
El área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 7 días hábiles.
Paso 4
Las opciones de solución son: sustitución o devolución del dinero.
Procedimiento para cambios
Según la Resolución Exenta del SERNAC N° 184, inciso II letra B, los cambios se realizan a través de los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se gestionan enviando el producto defectuoso a nuestra bodega.
- Cambio a domicilio (solo Santiago): costo de $4.000.
- Envío a bodega: puedes usar bluexprees. La dirección se informa solo una vez que hemos revisado y autorizado el proceso de garantía.
Información general
- Todas las transacciones tienen un periodo de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios.