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Colgante bañado en oro con circonita rectangular lavanda 8 x 10 mm – Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con circonita rectangular lavanda 8 x 10 mm – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con circonita rectangular lavanda natural 8 x 10 mm

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Colgante bañado en oro con circonita rectangular rosada 8 x 10 mm – Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con circonita rectangular rosada 8 x 10 mm – Dopamina Studio (vista 2)

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Colgante bañado en oro con circonita rectangular rosado natural 8 x 10 mm

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Colgante bañado en oro con cristal en bruto 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con cristal en bruto 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con cristal en bruto de 12 mm e incrustaciones de cristal

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Colgante bañado en plata con circonita rectangular lavanda 8 x 10 mm – Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con circonita rectangular lavanda 8 x 10 mm – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con circonita rectangular lavanda natural 8 x 10 mm

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Colgante bañado en plata con circonita rectangular rosada 8 x 10 mm – Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con circonita rectangular rosada 8 x 10 mm – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con circonita rectangular rosado natural 8 x 10 mm

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Colgante bañado en plata con cristal en bruto 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con cristal en bruto 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con cristal en bruto de 12 mm e incrustaciones de cristal

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Colgante bañado en oro con cristal rosado 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio

Colgante bañado en oro con cristal rosado 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante dije bañado en oro con cristal rosado de 12 mm e incrustaciones de cristal

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Colgante bañado en plata con cristal rosado 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio

Colgante bañado en plata con cristal rosado 12 mm e incrustaciones de cristal – Dopamina Studio (vista 2)

Dopamina Studio

Colgante dije bañado en plata con cristal rosado de 12 mm e incrustaciones de cristal

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Términos y Condiciones – Dopamina Studio

Dopamina Studio · Fénix Group SpA

Términos y Condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los presentes términos en su totalidad.
Documento vigente conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

Contenido

01 Antecedentes generales
02 Identificación del vendedor
03 Naturaleza del producto
04 Registro y navegación
05 Proceso de compra
06 Precios y medios de pago
07 Despacho y entrega
08 Derecho a retracto
09 Garantía legal
10 Cambios y devoluciones
11 Responsabilidad y exclusiones
12 Comunicaciones y publicidad
13 Datos personales y privacidad
14 Propiedad intelectual
15 Modificaciones
16 Jurisdicción y ley aplicable

01

Antecedentes Generales

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web de Dopamina Studio, y de cualquier información, texto, imagen u otro material publicado en él.

El uso de este sitio web y los actos que ejecute en él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.398 que amplió el plazo de garantía legal a 6 meses y fortaleció los derechos de los consumidores en comercio electrónico.

Fénix Group SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la mencionada ley.

02

Identificación del Vendedor

Razón social: Fénix Group SpA
Nombre de fantasía: Dopamina Studio
RUT: 78.392.327-0
Representante legal: Daniela Ponce
Domicilio: Roger de Flor 2736, piso 9, oficina 91, Las Condes, Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@dopaminastudio.cl

Para consultas, reclamos o presentaciones relacionadas con una compra, el consumidor puede contactarse directamente a través del correo indicado. Nos comprometemos a dar una primera respuesta dentro de 48 horas hábiles. Las solicitudes de cambio, devolución o garantía se evalúan dentro de 5 días hábiles.

El consumidor también puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (número gratuito).

03

Naturaleza del Producto — Joyas con Baño

Dopamina Studio comercializa joyas con baño de oro y plata importadas directamente desde Brasil. Es fundamental que el consumidor comprenda la naturaleza de estos productos antes de realizar su compra.

        ¿Qué son las joyas con baño?

        Nuestras joyas están fabricadas en metal base (latón u otros metales de calidad) y reciben un proceso de baño galvánico de paladio como base protectora, seguido de capas de oro 18k o plata. Las piezas de mayor contacto, como los anillos, reciben más capas de baño. Este proceso es ampliamente utilizado en la industria joyera mundial y es distinto a las joyas macizas de oro o plata pura.

Características propias del producto que el consumidor declara conocer y aceptar:

El baño de oro o plata es una capa superficial que puede desgastarse con el uso, el tiempo y la exposición a agentes externos como sudor, perfumes, agua con cloro o productos químicos.
La durabilidad del baño depende directamente del cuidado que el consumidor le dé a la pieza. Las instrucciones de cuidado están disponibles en nuestro sitio.
El desgaste del baño no constituye una falla de fabricación ni activa la garantía legal, salvo que ocurra en un tiempo inusualmente breve bajo un uso y cuidado normales.
Las joyas con baño pueden causar reacciones alérgicas en personas con piel sensible o alergia a los metales. Si usted tiene historial de alergia al níquel u otros metales, le recomendamos consultar a un especialista antes de usar estas piezas. Dopamina Studio no se hace responsable por reacciones alérgicas derivadas de una sensibilidad preexistente del consumidor.
Puede existir una variación leve de color entre lo que se muestra en pantalla y el producto real, debido a la calibración de monitores. Esta variación no constituye un defecto.

Importante: Al completar su compra, usted declara haber leído y comprendido la naturaleza de los productos con baño de oro o plata y acepta las condiciones de uso y duración propias de este tipo de joyería.

04

Registro de Usuario y Navegación

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que haya expresado de forma inequívoca su voluntad de adquirir determinados productos.

Para realizar una compra, es necesario aceptar los presentes Términos y Condiciones. El usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su sesión.

El usuario se compromete a proporcionar datos personales fidedignos y exactos, especialmente en lo relativo a la dirección de despacho. Dopamina Studio no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

05

Proceso de Compra y Formación del Contrato

El proceso de compra en Dopamina Studio se realiza de manera electrónica a través del sitio web. Los pasos son:

Selección del producto y talla o variante disponible.
Adición al carro de compras.
Ingreso de datos personales y dirección de despacho.
Selección del método de envío.
Selección del medio de pago y confirmación.
Recepción de confirmación de compra por correo electrónico.

El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Fénix Group SpA valida la transacción y el pago. La confirmación será enviada al correo electrónico registrado por el usuario. En caso de no recibir confirmación dentro de 24 horas hábiles, el consumidor debe contactarnos.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una orden por razones fundadas, tales como: error en el precio publicado, quiebre de stock no actualizado, o inconsistencias en los datos del comprador. En ese caso, se realizará el reembolso íntegro en un plazo máximo de 10 días hábiles.

06

Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. Dopamina Studio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas.

Medios de pago aceptados:

Flow: plataforma de pago que permite pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjeta de débito (Redcompra) y otros medios habilitados por la plataforma.

El procesamiento del pago está a cargo de Flow, plataforma certificada y regulada. Dopamina Studio no almacena datos de tarjetas bancarias. Ante cualquier problema con el pago, el consumidor puede contactar directamente a Flow o a nosotros.

En caso de error tipográfico en el precio de un producto, Dopamina Studio se reserva el derecho de anular la compra, informando al consumidor dentro de las 24 horas siguientes a la detección del error y realizando el reembolso total.

07

Despacho y Entrega

Los productos adquiridos son despachados a todo Chile. El costo y el plazo del envío se calculan al finalizar la compra. El horario de entrega a domicilio es de 09:00 a 21:00 hrs.

Etapa	Plazo estimado
Preparación del pedido	1–3 días hábiles tras confirmar el pago
Tránsito a Región Metropolitana	1–3 días hábiles
Tránsito a regiones	2–5 días hábiles
Zonas extremas (XV, I, XI, XII)	5–10 días hábiles

        Periodos de alta demanda (Cyber y similares): la preparación del pedido puede tomar hasta 3 días hábiles antes del despacho.
      

Los plazos se cuentan desde que Fénix Group SpA valida el pago y son referenciales. Dopamina Studio no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, desastres naturales, paros, festividades u otras causas de fuerza mayor.

Una vez despachado el pedido, se enviará al consumidor el número de seguimiento para rastrear su envío. La información de dirección entregada por el cliente es de su exclusiva responsabilidad. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o incompleta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.

Pedidos extraviados: si un pedido se extravía durante el transporte, Dopamina Studio gestiona el reclamo con la empresa de transporte y ofrecerá al consumidor el reenvío del producto o la devolución del dinero.

        Productos importados: Nuestras joyas son importadas directamente desde Brasil. En casos puntuales, puede existir una variación en los plazos de preparación. Cualquier demora extraordinaria será comunicada proactivamente al cliente.
      

08

Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones para ejercer el retracto:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios sin daños.
Se debe adjuntar la boleta o comprobante de compra.
El consumidor debe enviar un correo a contacto@dopaminastudio.cl indicando su intención de retracto dentro del plazo legal.

Efectos del retracto: Fénix Group SpA reembolsará el precio pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buenas condiciones. El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el retracto se origine por una falla del producto.

Excepciones al derecho a retracto:
No procede el retracto en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados, manipulados o alterados.
Joyas que hayan tenido contacto con agua, perfumes o productos químicos tras la recepción.
Aros cuyo envase haya sido abierto, por razones de higiene, salvo que presenten una falla.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o cuyo embalaje haya sido removido y no sea posible restituir.
Productos personalizados o hechos a pedido especial.

09

Garantía Legal

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398, todos los productos comercializados por Dopamina Studio cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto. La garantía aplica también a productos adquiridos en Cyber, promociones o liquidación.

Dentro de este plazo, si el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor puede optar por:

La reparación gratuita del producto.
La reposición del producto por otro de igual naturaleza y características.
La devolución del precio pagado.

        ¿Qué se considera defecto de fabricación en joyas con baño?

        Se considera defecto de fabricación: desprendimiento anormal del baño en las primeras semanas con uso y cuidado normales; deformación estructural no causada por golpes; cierres o broches defectuosos desde la entrega; o cualquier imperfección verificable que no corresponda al desgaste natural del producto.

Lo que NO está cubierto por la garantía:

Desgaste del baño por uso prolongado, negligente o inadecuado (contacto con agua, cloro, perfumes, cremas, sudor excesivo, etc.).
Oscurecimiento de metales por el pH de la piel.
Daños causados por golpes, caídas, tirones o maltrato, incluidas las cadenas cortadas.
Pérdida de brillo por falta de mantenimiento.
Reacciones alérgicas asociadas a sensibilidad preexistente del consumidor.
Desgaste natural propio del uso ordinario del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a contacto@dopaminastudio.cl adjuntando nombre, número de pedido, fotos del producto y comprobante de compra. Evaluaremos el caso dentro de 5 días hábiles.

10

Cambios y Devoluciones

Fuera del derecho a retracto y la garantía legal, Dopamina Studio ofrece la posibilidad de cambio de producto en los siguientes casos:

El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error nuestro).
El producto llegó dañado durante el transporte (debe informarse dentro de las 48 horas de recibido, con fotografías del embalaje y el producto).

En ambos casos, el costo del envío de devolución y reenvío es de cargo de Dopamina Studio.

Cambios por preferencia del consumidor (cambio de modelo, color o talla de anillo):

Pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
El producto debe estar sin uso y con su embalaje original completo.
El costo de envío es de cargo del consumidor. En Santiago se ofrece cambio a domicilio por $4.000.
Los productos en liquidación de últimas piezas y los aros (por higiene) no tienen cambio por preferencia.

El envío gratis de la compra original es un beneficio comercial y no incluye envíos gratuitos para cambios por preferencia. La dirección de envío para cambios y devoluciones se informa una vez revisada y autorizada la solicitud.

11

Responsabilidad y Exclusiones

Fénix Group SpA no será responsable por:

Daños derivados del uso inadecuado de los productos, incluyendo el no seguimiento de las instrucciones de cuidado publicadas en el sitio.
Pérdida de brillo o desgaste del baño producto de exposición a agentes externos como perfumes, cloro, agua salada, sudor o productos de limpieza.
Reacciones alérgicas o dermatológicas derivadas de sensibilidad individual del consumidor a los metales.
Demoras ocasionadas por las empresas de transporte una vez despachado el pedido. En caso de extravío, se aplica lo indicado en la sección 07.
Variaciones de color entre el producto fotografiado y el producto real, dadas las diferencias en calibración de pantallas y condiciones de luz en la fotografía.
Interrupciones del sitio web por mantención técnica, fuerza mayor o causas ajenas a nuestra voluntad.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.

12

Comunicaciones y Publicidad

En caso de enviar comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico u otros medios, Dopamina Studio se compromete a que estas contendrán:

Identificación clara como mensaje publicitario.
Indicación del derecho del consumidor a solicitar el cese del envío de publicidad.
Un mecanismo simple para ejercer ese derecho (correo de desuscripción o enlace de opt-out).
Identificación del remitente: Dopamina Studio / Fénix Group SpA.

Dopamina Studio cesará el envío de mensajes publicitarios a toda persona que solicite expresamente su exclusión, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.

13

Datos Personales y Privacidad

Los datos personales recopilados a través del sitio (nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) son tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

Procesar y gestionar los pedidos.
Enviar confirmaciones y actualizaciones de despacho.
Comunicaciones comerciales, solo si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
Cumplimiento de obligaciones legales y contables.

Fénix Group SpA no vende, cede ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de organismos públicos competentes.

El consumidor tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a contacto@dopaminastudio.cl.

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al continuar navegando, el usuario acepta su uso. Las cookies no almacenan datos financieros ni contraseñas.

14

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Dopamina Studio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, íconos, videos y compilaciones de datos, son propiedad de Fénix Group SpA o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y tratados internacionales aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución, transmisión o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de Fénix Group SpA.

El nombre Dopamina Studio y los elementos gráficos asociados constituyen signos distintivos de uso exclusivo. Su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

15

Modificaciones a los Términos

Fénix Group SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

Se recomienda al consumidor revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

16

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los contratos celebrados en él, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante el SERNAC y los Juzgados de Policía Local competentes.

Sus derechos como consumidor:
Recuerde que como consumidor en Chile, siempre puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl / 800 700 100) para presentar reclamos o mediaciones, sin costo alguno, independientemente de lo señalado en estos términos.

Última actualización: octubre 2026 · Vigente conforme a Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398

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