Garantía legal
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 2 alternativas:
- 1 Devolución del dinero
- 2 Cambio del producto
La garantía legal cubre:
- Fallas de fábrica, mal ensamblaje, pieza metálica con falla de origen.
- Errores en selección de productos (por ejemplo, si enviamos uno incorrecto).
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, sin uso.
El plazo de notificación es de 48 hrs desde recibido el producto. El derecho a retracto en compras electrónicas es de10 días corridos desde la recepción de la compra.La garantía legal NO cubre
- Corte de cadenas — todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas.
- Cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido o cambio de talla. Por higiene, los aros no tienen cambio.
- Daños por PH de la piel (oscurecimiento de metales, desgaste de piezas bañadas en oro), alergias a metales o daños por uso de químicos, perfumes, agua o sudor. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, no a una falla de fábrica.
- No se cambian cadenas cortadas.
- Cambios realizados después de las fechas establecidas.
- Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber, etc. no tienen cambio ni devolución. Los productos en liquidación final no incluyen packaging.
Los artículos como joyas, aros o ropa interior no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos.
Devoluciones y retrasos en entrega
Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende 100% de la empresa de transporte. Los plazos se verifican con cada empresa y van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión.
Para todos los cambios, el producto debe estar sin uso y con su embalaje de origen intacto (packaging completo).Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.
Consulte nuestros Términos y condiciones de entrega para obtener más detalles.