Dopamina Studio · Fénix Group SpA
Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los presentes términos en su totalidad.
Documento vigente conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Contenido
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web de Dopamina Studio, y de cualquier información, texto, imagen u otro material publicado en él.
El uso de este sitio web y los actos que ejecute en él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.398 que amplió el plazo de garantía legal a 6 meses y fortaleció los derechos de los consumidores en comercio electrónico.
Fénix Group SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la mencionada ley.
Para consultas, reclamos o presentaciones relacionadas con una compra, el consumidor puede contactarse directamente a través del correo indicado. Nos comprometemos a dar una primera respuesta dentro de 48 horas hábiles. Las solicitudes de cambio, devolución o garantía se evalúan dentro de 5 días hábiles.
El consumidor también puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100 (número gratuito).
Dopamina Studio comercializa joyas con baño de oro y plata importadas directamente desde Brasil. Es fundamental que el consumidor comprenda la naturaleza de estos productos antes de realizar su compra.
Características propias del producto que el consumidor declara conocer y aceptar:
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que haya expresado de forma inequívoca su voluntad de adquirir determinados productos.
Para realizar una compra, es necesario aceptar los presentes Términos y Condiciones. El usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su sesión.
El usuario se compromete a proporcionar datos personales fidedignos y exactos, especialmente en lo relativo a la dirección de despacho. Dopamina Studio no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
El proceso de compra en Dopamina Studio se realiza de manera electrónica a través del sitio web. Los pasos son:
El contrato de compraventa se perfecciona una vez que Fénix Group SpA valida la transacción y el pago. La confirmación será enviada al correo electrónico registrado por el usuario. En caso de no recibir confirmación dentro de 24 horas hábiles, el consumidor debe contactarnos.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una orden por razones fundadas, tales como: error en el precio publicado, quiebre de stock no actualizado, o inconsistencias en los datos del comprador. En ese caso, se realizará el reembolso íntegro en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. Dopamina Studio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas.
Medios de pago aceptados:
El procesamiento del pago está a cargo de Flow, plataforma certificada y regulada. Dopamina Studio no almacena datos de tarjetas bancarias. Ante cualquier problema con el pago, el consumidor puede contactar directamente a Flow o a nosotros.
Los productos adquiridos son despachados a todo Chile. El costo y el plazo del envío se calculan al finalizar la compra. El horario de entrega a domicilio es de 09:00 a 21:00 hrs.
| Etapa | Plazo estimado |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–3 días hábiles tras confirmar el pago |
| Tránsito a Región Metropolitana | 1–3 días hábiles |
| Tránsito a regiones | 2–5 días hábiles |
| Zonas extremas (XV, I, XI, XII) | 5–10 días hábiles |
Los plazos se cuentan desde que Fénix Group SpA valida el pago y son referenciales. Dopamina Studio no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, desastres naturales, paros, festividades u otras causas de fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, se enviará al consumidor el número de seguimiento para rastrear su envío. La información de dirección entregada por el cliente es de su exclusiva responsabilidad. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o incompleta, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
Efectos del retracto: Fénix Group SpA reembolsará el precio pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buenas condiciones. El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el retracto se origine por una falla del producto.
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398, todos los productos comercializados por Dopamina Studio cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto. La garantía aplica también a productos adquiridos en Cyber, promociones o liquidación.
Dentro de este plazo, si el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor puede optar por:
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a contacto@dopaminastudio.cl adjuntando nombre, número de pedido, fotos del producto y comprobante de compra. Evaluaremos el caso dentro de 5 días hábiles.
Fuera del derecho a retracto y la garantía legal, Dopamina Studio ofrece la posibilidad de cambio de producto en los siguientes casos:
En ambos casos, el costo del envío de devolución y reenvío es de cargo de Dopamina Studio.
Cambios por preferencia del consumidor (cambio de modelo, color o talla de anillo):
Fénix Group SpA no será responsable por:
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
En caso de enviar comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico u otros medios, Dopamina Studio se compromete a que estas contendrán:
Dopamina Studio cesará el envío de mensajes publicitarios a toda persona que solicite expresamente su exclusión, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.
Los datos personales recopilados a través del sitio (nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) son tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Fénix Group SpA no vende, cede ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de organismos públicos competentes.
El consumidor tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a contacto@dopaminastudio.cl.
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Fénix Group SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Se recomienda al consumidor revisar periódicamente este documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
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Última actualización: octubre 2026 · Vigente conforme a Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398